常见问题

问：如何知道订单是否已提交，是否已经发货，是否送达？

答：我们都将通过站内消息、手机短信、email邮件向您汇报订单的详细处理步骤，包括订单提交-》付款成功-》发货-》完成的每个订单处理步骤，请注意查收。您也可以以会员身份登录网站，在我的帐户-》订单查询部分查询订单的处理状态。如果您有其他特殊要求，请在订单备注栏内注明。

问：先下单再支付？该如何支付订单？

答：是先下单，再支付。按照订购步骤，选购商品—》放入购物车-》填写订单表格-》提交订单后，系统会带您到一个订单成功提交的确认页面，在这个确认页面上，会标明您的订单号，请记住您的订单号；在这个页面上系统还会根据您订单表选择的支付方法，提醒您对应的支付说明和步骤。如果您选择在线支付，请直接点击支付按钮，系统将带您到银行网关页面进行在线支付，支付完成后，系统会自动回到支付成功的确认页面，您的订单也会确认为款已支付状态；如果您选择线下转账或汇款等形式，请您在成功转账或汇款后，及时通知我们，收到通知后我们的客服人员将手动确认订单款已支付状态；款已支付的订单，即为有效订单。我们将根据订单要求的送货时间安排发货。

问：选择在线支付的时候，输入的信用卡资料安全吗？

答：是安全的，您在我们的系统完成订购选择在线支付后，您进入支付页面后，就已经离开鲜花网站，进入了经过认证和加密的在线支付网站，选择了银行卡后，就进入了您所选的银行支付系统（所选银行网站），您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连银行在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

问：线下支付（办理汇款、银行电汇、ATM机转账）后需要再通知我们吗？

答：是的，目前国内各银行办理汇款或电汇都是即时到帐的，为了不延误您的订单处理时间，请您在成功转帐或电汇后，及时通过电话、QQ、客服系统等通知我们并告诉我们您的订单号；邮政汇款请将汇款凭证（空白处写上订单号）传真（0755-83161569）给我们，收到您的通知或传真后，我们将在挺好时间确认您的订单。

问：是先付款再送货吗？能否先发货后付款？

答：是的，一般情况下，先付款再发货。收到订单款后，才确认订单为有效订单，才会按照订单要求的时间发货。如果您已经是的会员并已经成功购物过，我们可以优先为您提供先发货后付款的服务。关于货到付款的订单，请和我们客服人员取得联系确认； 如果上门收款地址和收花人地址不相同，须另加10元的上门收款服务费。

问：一般汇款到帐要几天？

问：我能不能撤消订单？

答：如果您的订单已经确认为有效订单，请您在尽快的时间内通知我们，或登录“我的帐户”，查看订单的时候，设定“撤销订单”，并及时通知我们，我们将安排撤单并可退回相关款项，如果货已经发出或已经送达，我们将无法撤消订单,如果是货到付款的订单，我们将保留追讨相关费用的权利 。

问：如果在线支付未能成功该怎么办？

答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，您可以点击首页右上角“补交花款”按钮或以会员身份登录我们网站，进入“我的帐户”后，点击“补交花款”进行补交花款，如果试过多次补交还不成功，您可以改为线下的其他支付方式支付您的订单金额。

问：网上所购产品的质量如何保证？

答：网上产品图片是实物拍摄图片，仅供参考，网上所购产品与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。网上每个产品都有详细的说明和包装、制作说明，我们会严格按照产品的要求制作。其它商品按不错有关规定执行。如果因为质量原因投诉我们，我们将按照投诉处理标准执行退赔。

问：如果不希望收花人知道订单人的资料？

问：鲜花礼品送到后会通知我吗

答：鲜花礼品送到后，鲜花网会电话或手机短信通知您。如果电话联系不到您，我们将用电子邮件、QQ等其它方式通知您(情人节、圣诞节等送货高峰期将需要客户主动打电话询问）。
      另外，我们也会在送花过程会由于特殊情况（如收花人联系不上，花材）将与您取得联系。
      故请在注册时，请确保您的联系方式有效。

问：为什么购物后没有与我联系？

答：常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种？
1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。
2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
3. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
4. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
5. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您提供送货详细地址。
6. 填写会员姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登陆购物专区)
7. 银行转帐的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓